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办理退换货前,请及时与客服联系(客服电话:4000019661客服邮箱services@esrt.cn),告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您进行退换货办理。

一、退货、换货规定

“宋仁堂”承诺自顾客收到商品之日起30日内(以发票日期为准,如无发票以“宋仁堂”发货清单的日期为准),如出现质量问题,且商品及包装保持“宋仁堂”出售时原状且配件齐全,我们将提供换货的服务。

1、请您注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

2、确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、“宋仁堂”发货清单齐全;

3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

4、在您办理退换货后,根据您退换货的具体商品积分原则,您在“宋仁堂”的账户积分将会相应增减;

5、图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

我们保证商品的进货渠道和质量,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。若问题商品序列号与“宋仁堂”销售记录不符,退换货申请无法受理。由于保健产品的特殊性,公司不接受以下任一情况的退换货要求,请您谅解。

1、任何非由“宋仁堂”出售的商品;

2、何已使用商品,除确实存在商品质量问题外;

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

4、所有未经客服确认擅自退回的商品,退换货申请无法受理;

5、由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照送货单检查验收产品,产品短少、缺失、脏污、破损,请当场拒收,我们将重新配送;过后不予受理;

6、退换货物品包装受损;

7、客户购物发票、购物收据或发货单丢失或不全;

8、客户要求将无质量问题商品更换成其它商品;

9、因为商品包装更换,与样品包装不符,但实际商品并未改变的商品。

二、退换货方式及费用承担

对于换货产生的差价,我们遵循多退少补的原则。由于退换货产生的运费,我们遵循责任方承担的原则,具体如下:

退换货原因

寄回运费支付方

基础运费支付方

备注

产品质量问题

宋仁堂

宋仁堂

抱歉我们不接受货到付款的快件。如因产品质量问题退换货,也请您先行垫付运费,同时与我们的售后客服联系。我们会在收到货物后将运费退至您的账户中。

发错(缺少)产品

宋仁堂

宋仁堂

您不喜欢的产品

顾客

顾客 

三、退换货办理流程:

 1、快递上门办理退货流程:(查询支持快递上门办理退货的区域)

“宋仁堂”为您提供了上门办理退货的服务,您只要位于支持快递上门服务的区域即可。

申请退货——客服受理——确认办理——快递上门——取货退款

2、邮寄方式办理退货流程:

申请退货——客服受理——确认办理——邮寄——收货退款

3、邮寄方式办理换货流程:

申请退货——客服受理——确认办理——邮寄——更换商品

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