常见问题 帮助中心 > 购物指南 > 常见问题

一、账户类常见问题

1、如何注册

1)点击页面顶部“免费注册”,进入注册页面;

2)填写用户名、密码、邮件地址等个人信息进行注册;

3)选中“我已阅读并同意 《宋仁堂服务条例》”,完成注册。请在注册时务必详细填写个人信息;

4)对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能,请在忘记密码的页面中输入您的用户名或注册时的电子邮箱,系统会将重设密码邮件发送到您的邮箱!需要提醒的是,在你填写信息时,请遵守我们的规则,我们对你添加的信息具有最终编辑权。

2、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

您好,订单在提交后无法修改收货信息,请您谅解。

3、如何修改密码?

进入“账户信息”,点击左侧导航中的账户安全后,再点击“密码登录”后的“立即修改”,根据引导即可完成密码修改。

4、验证邮箱手机的好处有哪些?

验证后可接收订单、退款等变动提醒,保障您的账户及资金安全。

5、如何验证 (或修改)邮箱、手机?

进入“账户信息”, 点击左侧导航中的账户安全后,再点击“邮箱验证”或“手机验证”后的“立即验证”或(“立即修改”),根据引导即可完成验证(或修改)

6、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢!

二、购物类常见问题

1、如何取消订单?

您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致宋仁堂客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

2、怎么在网上确认收货?

请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击即可。

3、订单拒收后,退款什么时候返还?

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

4、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-001-9661联系工作人员处理!

5、商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线:400-001-9661,客服人员会帮您解决。

6、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

7、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

三、支付类常见问题

1、订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先付款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

1、在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

2、邮局汇款:订单提交成功后,请您按提示到邮局操作汇款,然后进入“我的订单”填写付款确认;

3、公司转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入“我的订单”填写付款确认;

4、货到付款:请您在订单送达时签收付款。

2、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

四、配送类常见问题

1、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,江浙沪地区的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

2、订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

3、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

4、可以指定送货时间吗?

目前宋仁堂暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排的!

五、退换货常见问题

1、购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,宋仁堂承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆 “我的账户”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

2、办理退换货需要多长时间?

退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

3、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

出现此类问题可以致电客服中心电话400-001-9661进行咨询,由客服人员给您处理方案。

4、退货时是否需要发票?

办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

5、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

6、货取走后什么时候办理退款?

商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;您也可以登陆“我的账户”,在左侧导航“客户服务”中点击“退款申请”,可查看到退款的处理状态,谢谢!

六、退款类常见问题

订单取消成功后多久可以收到退款?

您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅

(1)银行卡退款:1-2个工作日

(2)公司转账:1-3个工作日

七、发票类常见问题

1、如何获得发票?

1)宋仁堂所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”(商品用户自由选择是否开发票)。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。

2)一个包裹对应一张发票,不同的物流发的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2、怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因宋仁堂原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由宋仁堂承担。

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